Vi förstår att barn ibland kan vara kräsna när det kommer till mode. Ibland passar inte en färg dem, ibland passar en stil dem inte... Vi förstår. För att säkerställa att dina barn älskar sin stil och mår bra accepterar vi returer inom 30 dagar efter att de mottagit ditt paket.

För att returnera ett köp måste dina varor uppfylla följande villkor:

• Returneras inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket.
• Var i originalskick, oanvänd, oförändrad och otvättad.
• Returneras med sina originaletiketter och förpackningar.
• Badkläder ska returneras med den ursprungliga hygienskyddsremsan intakt.

Observera att varor som är markerade som slutförsäljning inte är kvalificerade för retur:

• Alla varor med 50 % rabatt eller mer anses vara slutförsäljning och kan inte bytas ut eller återbetalas.
• Av hygienskäl anses underkläder vara slutförsäljning och kan tyvärr inte returneras.

Beställningar som görs och levereras mellan 15 november och 30 december kan returneras fram till 30 januari.
För beställningar som levereras efter den 30 december gäller den vanliga 30-dagars returpolicyn.

Det finns inga extra avgifter förknippade med en retur. Men om din beställning faller under tröskeln för fri frakt på grund av en retur, kommer standardfraktavgiften på 8,95 USD, vanligtvis tillämplig på beställningar som inte är kvalificerade för fri frakt, att tillämpas och dras av från din återbetalning. Observera också att originalfraktavgifter inte är återbetalningsbara.

Deux par Deux förbehåller sig rätten att neka returer som inte följer vår returpolicy. Returnerade varor som inte följer vår policy kan skickas tillbaka till den ursprungliga leveransadressen efter eget gottfinnande.

Om du inte är helt nöjd med utseendet, passformen eller kvaliteten på en vara kan du returnera den inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. Du har möjlighet att begära en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller välja en butikskredit, tillsammans med en bonus på 10 %, som ska användas för ett framtida köp.

Observera att om din beställning faller under tröskeln för gratis frakt på grund av en retur, kommer standardfraktavgiften på 8,95 USD, vanligtvis tillämplig på beställningar som inte är kvalificerade för gratis frakt, att tillämpas och dras av från din återbetalning. Så här initierar du en retur:

• 1. Logga in på ditt Deux par Deux -konto.
• 2. Klicka på ditt namn längst upp till höger på skärmen och välj Mina beställningar och returer från rullgardinsmenyn.
• 3. Välj Returnera föremål bredvid beställningen du vill returnera, välj sedan varan som ska returneras och ange orsaken. Klicka på Lämna tillbaka föremål.
• 4. Upprepa steg 3 för alla föremål du vill returnera och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 5. Välj sedan alternativet Få CA$_____.
• 6. Välj önskad återbetalningstyp, antingen en butikskredit med en bonus på 10 % som ska användas för ett framtida köp, eller en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
• 7. En PDF-returetikett genereras som du kan ladda ner.
• 8. Skriv ut returetiketten och fäst den ordentligt på din kartong som innehåller varan/varorna som ska returneras.
• 9. Lämna lådan vid servicedisken hos USPS och ta farväl utan kostnad.

När din retur har tagits emot och behandlats i vårt lager får du ett bekräftelsemail. Observera att om du har valt en fullständig återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod kan det ta 3 till 5 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt kreditkortsutdrag när returen har behandlats.

Gästbeställningar

För att returnera en beställning som gjorts som gäst, besök Begär retur och följ stegen.

För en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, vänta upp till 5 arbetsdagar från mottagandet av din retur innan återbetalningen kan utfärdas. Observera att din finansiella institution kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen till ditt bankkonto.

Om du har valt butikskreditalternativet med 10 % bonus får du ett e-postmeddelande inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av din retur. Det här e-postmeddelandet innehåller en presentkortskod som du kan använda för ett framtida köp. Oroa dig inte, den här koden upphör inte att gälla och du kan använda den när du vill.

När din återbetalning har behandlats kommer en bekräftelse att skickas till den e-postadress som angavs under beställningen. Observera att de ursprungliga fraktavgifterna inte är återbetalningsbara.

Om du har beställt fel storlek eller är missnöjd med den köpta varan har du möjlighet att byta den inom 30 dagar. Du kan byta din vara mot samma vara i en annan storlek eller mot en helt annan vara. Om priset på den nya varan är lägre än priset på din ursprungliga vara, återbetalar vi dig mellanskillnaden via din ursprungliga betalningsmetod eller ger dig en butikskredit. Om priset är högre kommer vi att be dig reglera mellanskillnaden.

Så här går du tillväga baserat på typen av utbyte:

Byt mot samma vara i en annan storlek

• 1. Gå till Begär retur .
• 2. Välj den vara du vill byta och ange orsaken. Klicka sedan på Byt mot en annan storlek.
• 3. Välj den nya storleken du vill ha. Observera att det kanske inte går att välja en storlek som är slut i lager. I det här fallet kan du initiera en retur- eller bytesprocess för en annan vara. Om önskad storlek finns, klicka på Byt Objekt.
• 4. Upprepa steg 2 och 3 för alla föremål du vill byta och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 5. Du omdirigeras sedan till sidan för utbytesgranskning för att välja önskat bytesalternativ och skicka in returen.

Byt mot en annan vara

• 1. Gå till Begär retur .
• 2. Välj den vara du vill byta och ange orsaken. Klicka sedan på Lämna tillbaka föremål.
• 3. Upprepa steg 2 för alla föremål du vill byta och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 4. Välj alternativet Handla med CA$_____. Du kommer sedan att omdirigeras till Deux par Deux -webbplatsen för att välja det nya föremålet du vill ta emot.
• 5. Välj det nya objektet du vill ta emot och klicka på Lägg till i kundvagn. Varan kommer att läggas i din varukorg, som du kommer åt genom att klicka på Recension. Observera att du kan lägga till flera varor i din varukorg under bytesprocessen. Därefter omdirigeras du till sidan för utbytesgranskning för att välja önskat bytesalternativ och skicka in returen.

Dessutom erbjuder vi två sätt att byta. Du måste välja det alternativ du föredrar innan du skickar in din retur.

Omedelbar utbyte (skicka utbyte före retur)

Använd ditt kreditkort för att ta emot din nya vara direkt. Du debiteras endast om din retur inte har mottagits inom 14 dagar. Genom att lämna dina kortuppgifter och skicka in din retur skickar vi omedelbart den önskade nya varan till dig och du har då 14 dagar på dig att returnera den gamla varan till vårt lager. Om denna tidsfrist överskrids och den gamla varan fortfarande inte tas emot kommer vi att debitera ditt kreditkort för den nya varan som skickades. På så sätt är du säker på att få varan du vill ha vid bytestillfället. Du kan vara säker på att vi inte behåller din kreditkortsinformation längre än dessa 14 dagar.

Traditionellt utbyte (skicka utbyte efter retur)

Returnera varan som ska bytas till vårt lager och vid mottagandet skickar vi den önskade nya varan. Bytesprocessen kommer alltså att påbörjas först när vi har mottagit varan som ska bytas. Observera dock att den önskade nya varan inte är reserverad för dig, och vi kan inte garantera att den är tillgänglig vid tidpunkten för mottagning av din gamla vara. I händelse av att den är slut i lager kommer vi att återbetala dig via din ursprungliga betalningsmetod.

Det finns inga extra avgifter förknippade med ett varubyte. Men om din beställning faller under tröskeln för fri frakt på grund av en retur, kommer standardfraktavgiften på 8,95 USD, vanligtvis tillämplig på beställningar som inte är kvalificerade för fri frakt, att tillämpas och dras av från din återbetalning. Observera också att originalfraktavgifter inte är återbetalningsbara.

Om en köpt vara börjar säljas efter att du har skickat din beställning, erbjuder Deux par Deux en engångsprisjustering under följande villkor:

• Begäran om prisjustering måste göras inom 30 dagar efter att din beställning gjordes.
• Samma stil och storlek måste finnas i lager vid tidpunkten för din begäran om prisjustering.
• Prisskillnaden återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

Om dessa villkor är uppfyllda kan du vara berättigad till en prisjustering. Snälla du kontakta oss, och vi granskar gärna din förfrågan.

Oavsett hur stor eller liten du beställer vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du hittar en vara som annonseras till ett lägre pris hos en annan onlineåterförsäljare, kommer vi att matcha ditt köp under följande villkor:

• Onlineåterförsäljaren måste vara en auktoriserad Deux par Deux återförsäljare.
• Samma stil, storlek, färg, material och säsong för varan måste finnas i lager på återförsäljarens webbplats vid tidpunkten för din prismatchningsförfrågan.
• Det slutliga utcheckningspriset, inklusive fraktavgifter, skatter och eventuella relaterade tullavgifter, måste vara lägre än Deux par Deux slutliga utcheckningspriset.
• Det lägre priset måste annonseras i samma valuta som priset på Deux par Deux hemsida. Visningsvalutan är inte tillämplig för prismatchningar.

Om dessa villkor är uppfyllda kan du vara berättigad till en prismatchning. Snälla du kontakta oss, och vi granskar gärna din förfrågan.

Observera att fraktavgifter och moms inte är en del av vår prismatchningspolicy.

Vad är retur- och bytesperioden?

Du har en period på 30 dagar från mottagandet av ditt paket för att göra en retur eller byte. Därför rekommenderar vi att du påbörjar returen några dagar i förväg för att säkerställa att varorna returneras till vårt lager inom denna 30-dagarsperiod. Observera att under semesterperioden kan beställningar som görs och levereras mellan 15 november och 30 december returneras fram till 30 januari.

För att returnera ett köp måste dina varor uppfylla följande villkor:

• Returneras inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket.
• Var i originalskick, oanvänd, oförändrad och otvättad.
• Returneras med sina originaletiketter och förpackningar.
• Badkläder ska returneras med den ursprungliga hygienskyddsremsan intakt.

Observera att varor som är markerade som slutförsäljning inte är kvalificerade för retur:

• Alla varor med 50 % rabatt eller mer anses vara slutförsäljning och kan inte bytas ut eller återbetalas.
• Av hygienskäl anses underkläder vara slutförsäljning och kan tyvärr inte returneras.

Nej, det finns inga avgifter förknippade med en retur eller byte. Observera dock att om din beställning faller under tröskeln för fri frakt på grund av en retur, kommer fraktavgiften på 8,95 USD, som normalt gäller för beställningar som inte är kvalificerade för fri frakt, att tillämpas och dras från din återbetalning.

• 1. Logga in på ditt Deux par Deux -konto.
• 2. Klicka på ditt namn längst upp till höger på skärmen och välj Mina beställningar och returer från rullgardinsmenyn.
• 3. Välj Returnera föremål bredvid beställningen du vill returnera, välj sedan varan som ska returneras och ange orsaken. Klicka på Lämna tillbaka föremål.
• 4. Upprepa steg 3 för alla föremål du vill returnera och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 5. Välj sedan alternativet Få CA$_____.
• 6. Välj önskad återbetalningstyp, antingen en butikskredit med en bonus på 10 % som ska användas för ett framtida köp, eller en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
• 7. En PDF-returetikett genereras som du kan ladda ner.
• 8. Skriv ut returetiketten och fäst den ordentligt på din kartong som innehåller varan/varorna som ska returneras.
• 9. Lämna lådan vid servicedisken hos USPS och ta farväl utan kostnad.

För att returnera en beställning som gjorts som gäst, besök Begär retur och följ stegen.

Så här går du tillväga baserat på typen av utbyte:

Byt mot samma vara i en annan storlek

• 1. Gå till Begär retur .
• 2. Välj den vara du vill byta och ange orsaken. Klicka sedan på Byt mot en annan storlek.
• 3. Välj den nya storleken du vill ha. Observera att det kanske inte går att välja en storlek som är slut i lager. I det här fallet kan du initiera en retur- eller bytesprocess för en annan vara. Om önskad storlek finns, klicka på Byt Objekt.
• 4. Upprepa steg 2 och 3 för alla föremål du vill byta och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 5. Du omdirigeras sedan till sidan för utbytesgranskning för att välja önskat bytesalternativ och skicka in returen.

Byt mot en annan vara

• 1. Gå till Begär retur .
• 2. Välj den vara du vill byta och ange orsaken. Klicka sedan på Lämna tillbaka föremål.
• 3. Upprepa steg 2 för alla föremål du vill byta och klicka sedan på Fortsätt med Return.
• 4. Välj alternativet Handla med CA$_____. Du kommer sedan att omdirigeras till Deux par Deux -webbplatsen för att välja det nya föremålet du vill ta emot.
• 5. Välj det nya objektet du vill ta emot och klicka på Lägg till i kundvagn. Varan kommer att läggas i din varukorg, som du kommer åt genom att klicka på Recension. Observera att du kan lägga till flera varor i din varukorg under bytesprocessen. Därefter omdirigeras du till sidan för utbytesgranskning för att välja önskat bytesalternativ och skicka in returen.

• Deux par Deux / Return Ecom
• 225 Chabanel West, svit 800
• Montreal, qc, h2n 2c9
• Kanada

Observera att alla varor som köps hos Clément eller någon annan återförsäljare måste returneras eller bytas direkt med dem. Deux par Deux kan inte acceptera returer eller byten för köp gjorda hos en annan återförsäljare.

Ja, tyvärr kan underkläder av hygienskäl inte bytas. Dock kan badkläder bytas ut, förutsatt att de behåller sin ursprungliga hygieniska skyddsremsa intakt. Dessutom anses alla varor med rabatt på 50 % eller mer vara slutförsäljning och kan därför inte bytas.

Ja, varor måste returneras med originaletiketter och förpackning.

Tyvärr kan vi inte erbjuda vår returpolicy för internationella köp för närvarande.

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara, vänligen kontakta ecommerce@deuxpardeux.com inom 7 dagar efter att du mottagit ditt paket, ange ditt ordernummer och inklusive ett foto på den skadade eller felaktiga produkten. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp och att dina barn ska se bra ut!

Retur- och bytestiderna förlängs under semesterperioden. Beställningar gjorda mellan 15 november och 30 december kan returneras och bytas fram till 30 januari.

Returpolicyn förblir densamma för varor köpta med presentkort eller butikskredit. Men om du returnerar varor eller byter dem mot varor av olika kategorier eller priser, och du inte längre uppfyller villkoren för att dra nytta av presentkorten, kan du förlora de erhållna rabatterna och därför ådra dig ytterligare avgifter.

Returpolicyn förblir densamma under reor eller specialerbjudanden. Men om du returnerar varor eller byter ut dem mot varor av olika kategorier eller priser, och du inte längre uppfyller villkoren för att dra nytta av kampanjerna, kan du förlora de erhållna rabatterna och därför ådra dig ytterligare avgifter.

Om du returnerar din beställning ska gratisvaran även returneras i originalförpackning, oanvänd och otvättad. Underlåtenhet att göra det kommer att resultera i att värdet på den kostnadsfria varan dras av från din återbetalning.

Ja, du kan returnera eller byta en vara mottagen som gåva så länge den uppfyller behörighetsvillkoren för retur. Av säkerhetsskäl kan vi dock endast godkänna en återbetalning till det ursprungliga kontot som gjorde beställningen. Om du begär återbetalning kommer beloppet att överföras till det bankkonto som användes för betalningen.

Som ett mått på rättvisa mot våra kunder och i enlighet med vår policy är det tyvärr inte möjligt att returnera eller byta en vara efter 30-dagarsperioden.

Ja, reavaror är kvalificerade för retur eller byte om det inte anges som slutförsäljning. Varor med rabatt på 50 % eller mer anses vara slutförsäljning och kan därför inte bytas ut eller återbetalas.

Tyvärr kan slutreavaror inte bytas ut eller återbetalas.

Alla slutförsäljningsartiklar identifieras med en rosa ruta SLUTREA ovanför alternativet Lägg i kundvagn. Dessutom, när en sista rea-vara dyker upp i din kundvagn, kommer den att märkas SLUTREA i rött. Därför är det svårt att missa att det är en vara som varken är återbetalningsbar eller utbytbar.

Om du tappar bort din returetikett, vänligen kontakta oss på följande e-postadress: ecommerce@deuxpardeux.com.

Ja självklart. Vi erbjuder gratis byten av kvalificerade varor inom en 30-dagarsperiod. Om priset på den nya varan är lägre än priset på din ursprungliga vara, återbetalar vi dig mellanskillnaden till din ursprungliga betalningsmetod eller skickar dig en butikskredit. Om priset är högre kommer vi att be dig betala mellanskillnaden.

Genom att välja butikskredit som din återbetalningsmetod får du ytterligare 10 % bonus, vilket ger dig mer valuta för pengarna. Denna kredit kan användas för ett framtida köp, vilket ger större flexibilitet. Dessutom är det ofta snabbare att behandla butikskrediter än att behandla en återbetalning till ett bankkonto, vilket kan ta flera arbetsdagar.

För en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, vänta upp till 5 arbetsdagar från mottagandet av din retur innan återbetalningen kan utfärdas. Observera att din finansiella institution kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen till ditt bankkonto.

Om du har valt butikskreditalternativet med 10 % bonus får du ett e-postmeddelande inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av din retur. Det här e-postmeddelandet innehåller en presentkortskod som du kan använda för ett framtida köp. Oroa dig inte, den här koden upphör inte att gälla och du kan använda den när du vill.

När din återbetalning har behandlats kommer en bekräftelse att skickas till den e-postadress som angavs under beställningen. Observera att de ursprungliga fraktavgifterna inte är återbetalningsbara.

När du väl har fått din kredit upphör den inte att gälla, och du kan använda den när du vill.

Vid ett traditionellt byte börjar processen först när vi har tagit emot din gamla vara på vårt lager. Din bytesförfrågan kommer endast att behandlas vid den tidpunkten, så vi kan inte garantera tillgängligheten för den nya artikeln du valt online innan du returnerar den ursprungliga varan till oss. Om det inte längre är tillgängligt kommer du att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Denna process tar lite längre tid.

Å andra sidan, med ett omedelbart byte, eftersom du ger oss din kreditkortsinformation som en försiktighetsåtgärd, skickar vi din nya vara så snart du påbörjar bytesprocessen. Därför kommer du garanterat att få önskad vara snabbare. Du har då 14 dagar på dig att returnera originalvaran till oss, annars debiterar vi ditt kort för den nya varan som skickas.

Tyvärr kan vi inte tillåta flera utbyten av varor. Därför ber vi dig att välja klokt under ett utbyte.

Du kan välja önskad storlek och klicka på Meddela mig om det finns i lager igen knapp. Om varan eller storleken du väntar på kommer tillbaka i lager meddelar vi dig omedelbart via e-post. Vi rekommenderar dock att inte vänta för länge för att undvika att byta tidsfrister överskrids. Vi föreslår också att du söker efter liknande alternativa föremål och utforskar våra nya kollektioner för att hitta tillgängliga föremål.

Ja, även om det är en bytesvara omfattas Deux par Deux kläder och accessoarer av en kvalitetsgaranti i 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. Om du stöter på några problem angående kvaliteten eller efterbehandlingen av våra produkter, vänligen returnera dem.

För ett omedelbart utbyte, gå till Begär retur . När du har valt den nya artikeln du vill ta emot kommer du att omdirigeras till recensionssidan för att välja önskat bytesalternativ och skicka in returen. På den här sidan måste du välja Omedelbart Utbyte alternativet, som kommer att uppmana dig att ange din kreditkortsinformation som en försiktighetsåtgärd. Du kan sedan skicka in din retur, vilket genererar en returetikett i PDF-format som du kan ladda ner, skriva ut och bifoga till din returlåda för att lämnas vid servicedisken hos USPS. Vi skickar omedelbart den önskade nya varan till dig och du har då 14 dagar på dig att returnera den gamla varan till vårt lager. Om denna tidsfrist överskrids och den gamla varan fortfarande inte tas emot, kommer vi att debitera ditt kreditkort för den nya varan som skickas. På så sätt är du säker på att få den vara du vill ha vid bytet. Du kan vara säker på att vi inte behåller din kreditkortsinformation längre än dessa 14 dagar.

Tyvärr kan vi inte fortsätta med bytet om din vara är skadad eller sliten. Kvalificerade varor måste vara i originalskick, oanvända, oförändrade, otvättade och måste returneras med sina originaletiketter och förpackningar. Men om du tror att det finns ett kvalitetsproblem erbjuder vi en kvalitetsgaranti i 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. Om du stöter på några problem angående kvaliteten eller efterbehandlingen av våra produkter, vänligen returnera dem.

Ja, du kan byta din vara mot vilken annan vara som helst, även om den är till ett annat pris. Om priset på den nya varan är lägre än priset på din ursprungliga vara, återbetalar vi dig mellanskillnaden till din ursprungliga betalningsmetod eller skickar dig en butikskredit. Om priset är högre kommer vi att be dig betala mellanskillnaden.